Aide et conseils
Brexit: Tout ce que vous devez savoir
Suite à la sortie du Royaume-Uni de l'UE à partir du 1er janvier, Zavvi tient à rassurer tous nos clients sur le fait que votre expérience d'achat ne changera pas.
Zavvi s'engage à vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin. Nous vous avons donc fourni la FAQ ci-dessous pour répondre à toutes vos questions.
Comme toujours, si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Zavvi sommes ravis de pouvoir confirmer que votre expérience d'achat après le Brexit ne sera pas impactée et que vous pourrez continuer à passer des commandes comme d'habitude.
Pour les clients situés dans l'Union européenne, la plupart de nos produits seront expédiés depuis notre centre de distribution au sein de l'UE et, par conséquent, la commande avec nous se poursuivra comme d'habitude.
Pour tous les produits expédiés du Royaume-Uni à des adresses dans l'UE, les taxes et les droits seront réglés en votre nom en conjonction avec notre service des transports, il n'y a donc aucun impact pour vous.
Nous avons apporté les modifications nécessaires pour garantir que votre expérience d'achat ne soit pas affectée, les délais de livraison ne seront pas affectés.
Une fois que vous avez sélectionné vos produits, veuillez vous référer à la date indiquée lors de la validation de la commande pour les délais spécifiques à votre adresse.
Comme certains clients l'ont peut-être déjà expérimenté dans le passé, nous avons plusieurs lieux d'expédition à travers le monde pour nous permettre de vous offrir la meilleure expérience possible. La majorité des commandes seront exécutées à partir de l'UE, mais certains produits seront expédiés du Royaume-Uni.
Nous avons apporté toutes les modifications nécessaires pour nous assurer que tous les produits envoyés du Royaume-Uni aux adresses de l'UE soient livrés normalement sans impact pour nos clients.
Mon Compte
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Passer commande
Nous essayons toujours de recommander du stock (dans la mesure du possible) afin de satisfaire tout le monde.
De temps en temps il peut y avoir du retard et si c’était le cas, nous vous contacterons pour vous prévenir.
Trop facile ! Dès qu’un article vous plait il suffit de cliquer sur « ajouter au panier » pour qu’il s’ajoute automatiquement dans votre panier. Une fois que vous avez fini vos achats, cliquez sur l’icône du panier afin de poursuivre la commande.
Vous serez en mesure de consulter les options de livraisons et de paiement sur votre compte pour que passer commande soit encore plus facile.
N’oubliez pas de vérifier que toutes vos informations sont correctes et puis c’est parti ! Une fois que votre commande sera complète nous vous enverrons un email.
Bien sûr ! Cliquez sur l’icône panier et tout ce que vous avez choisi s’affichera.
Utilisez le petit + si vous souhaitez augmenter la quantité d’un article et le petit – si vous en avez trop. Si vous souhaitez retirer complètement un article de votre panier, cliquez sur le bouton X.
Tout à fait ! Il vous suffit d’ajouter une autre adresse au moment de valider votre panier. Votre commande sélectionnera automatiquement une des adresses enregistrées mais vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.
Nous vous enverrons un email dès que votre commande partira de nos locaux. L’adresse de livraison sera écrite dans cet email avec d’autres informations importantes !
Vous pouvez aussi vous connecter sur votre compte afin de vérifier votre commande.
Votre compte vous permet de vérifier toutes les étapes de livraison de votre commande.
Une fois que vous vous êtes connecté(e) vous allez pouvoir consulter toutes les commandes que vous avez effectuées. Sélectionnez la commande concernée et les informations s’affichent.
Nous vous envoyons aussi un email dès que la commande est envoyée !
Votre compte vous permet de consulter toutes les anciennes commandes que vous avez passées sur notre site.
Elles sont toutes classées selon leur état En attente, Traitement ou Envoyée. Cliquez sur la commande que vous souhaitez consulter pour voir son statut.
L’email que nous vous envoyons lors que votre commande part de chez nous comprend aussi la date à laquelle votre colis devrait arriver.
Si vous avez besoin de plus d’informations veuillez consulter notre service client en envoyant un message une fois que vous êtes connecté(e) sur votre compte.
Nous sommes très tristes d’apprendre que vous souhaitez annuler.
Si vous avez besoin d’aide dans cette étape, contactez-nous via votre compte et nous vous aiderons avec plaisir.
Nous vous enverrons un email une fois que les articles ont été annulés avec succès.
Si jamais l’annulation ne fonctionne pas, il est possible que cela soit car votre commande est prête à partir. Tous les articles en stock sont envoyés le plus rapidement possible afin qu’ils arrivent rapidement.
Si vous souhaitez renvoyer des articles, consultez notre politique de retour !
Ce n’est jamais quelque chose que nous aimons faire, mais parfois nous n’avons pas le choix.
Cela peut être dû à un problème de stock ou bien à une erreur de prix sur le site (oups).
Une fois que votre commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier.
Vous pouvez essayer de l’annuler si vous souhaitez en passer une nouvelle. Vous pouvez effectuer cette étape dans votre compte.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et vous aurez alors le choix d’annuler certains articles ou bien toute la commande.
Nous vous enverrons un email afin de vous informer que l’annulation a bien été prise en compte. Nous vous conseillons de ne pas placer une nouvelle commande afin d’être sûr(e) que la première a été annulée.
Si vous ne pouvez pas l’annuler vous pourrez toujours nous envoyer les articles. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour voir comment faire.
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours essayer de l’annuler via votre compte.
Cliquez sur l’article à annuler et nous vous enverrons un email si cela a marché.
Si vous ne pouvez pas l’annuler vous pouvez le renvoyer. Notre politique de retour est disponible ici.
Vous avez besoin d’un coup de pouce ? Envoyez-nous un message via votre compte.
Tout d’abord, nous souhaitons nous excuser pour ce problème et nous allons faire tout ce qui est dans notre possible afin de vous aider au mieux.
Veuillez nous contacter pour nous en dire plus. Le processus sera plus rapide si vous pouvez inclure votre numéro de commande, le nom de l’article, détailler le défaut et (si besoin) inclure une image !
Veuillez nous excuser, parfois nous aussi nous faisons des erreurs. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes en mesure de vous aider !
Envoyez-nous un message via votre compte en n’oubliant pas d’inclure votre numéro de commande, l’article que vous avez reçu et celui que vous avez commandé. Si vous nous envoyez une image tout se résoudra encore plus vite !
Nous n’aimerions pas du tout recevoir un article endommagé alors pourquoi serait-ce différent pour vous ?
Contactez-nous via votre compte et envoyez-nous une photo du problème. Dès réception du mail nous vous répondrons !
Parfois il arrive que nous envoyions les articles en plusieurs commandes séparées afin qu’ils vous arrivent le plus rapidement possible.
Votre email d’envoi de commande confirme ce que vous avez reçu. Si un article ne figure pas sur cet email, patientez encore un peu.
Si l’article fait partie de l’email alors envoyez-nous un message via votre compte afin de prévenir notre service client qui sera en mesure de vous aider.
Veuillez lire la date de sortie présente sur la fiche produit. C’est à cette date que nous sommes supposés recevoir le produit dans nos entrepôts. Ensuite, nous envoyons l’article dans les 1-2 jours ouvrés qui suivent. Toutefois, cette date est une estimation et il est possible qu’elle change à cause d’un aléa des fournisseurs. Si la date notée sur la page produit est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre article, veuillez consulter la page à nouveau pour vérifier si une autre date a été ajoutée.
Nous ne pouvons pas vous garantir qu’un produit qui s’est entièrement vendu reviendra en stock, surtout si c’est une édition limitée. Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir toutes les nouveautés et toutes les offres spéciales.
Paiements & Rabais
Nous vous offrons de nombreux moyens de payer votre commande afin d’être sûr que tout le monde puisse commander sur notre site.
PayPal, MasterPass, Visa Debit, Visa, MasterCard, Maestro, American Express
Votre mode de paiement préféré peut être choisi au moment de valider votre panier. Nous prenons le risque de fraude très au sérieux alors vous devrez valider votre autorisation afin de vérifier votre identité.
Toutes les commandes placées sur le site comprennent la TVA.
Si un « Problème de Paiement » arrive, ne vous inquiétez pas, c’est un problème qui se résout rapidement.
Avant d’entrer à nouveau vos numéros de carte, veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes. Vérifiez également que le solde de votre compte est suffisant.
Si vous avez tout vérifié et que le problème persiste, veuillez contacter le service client via votre compte et nous vous aiderons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Lorsque vous payez via PayPal, vous pourrez constater une notification dans votre compte PayPal qui autorise le paiement lorsque la commande est prête. Avant que la commande ne soit expédiée, la somme n’est pas débitée.
En général l’abonnement est débité sur votre compte le premier jour ouvré de chaque mois. Si jamais il y avait du retard, nous vous en informerons par mail !
Si vous souhaitez ajouter une nouvelle carte de paiement vous pouvez le faire au moment de valider votre commande.
Les informations de votre carte seront enregistrées pour faciliter vos prochaines commandes.
Il est très facile d’ajouter un code de rabais.
Une fois que vous avez terminé vos achats vous pouvez cliquer sur « voir mon panier ». Juste au-dessous il y a une case qui dit « Avez-vous un code de remise ? Saisissez-le ici ».
Si ce code n’a pas fonctionné, assurez-vous que vous n’utilisez pas plus d’un code par commande. Un seul code par commande est possible.
Cela ne marche toujours pas ? Contactez notre Service Client via votre compte.
Le code promo que vous avez entré a peut-être expiré ou n’a peut-être pas commencé. Veuillez-vous référer à nos termes et conditions que vous pouvez consulter ici.
En général les codes Zavvi ne sont pas valables sur :
- La technologie (consoles, enceintes, casques audio etc.)
- Les précommandes
- Les produits soldés
- Les produits qui sont dans d'autres promotions
Livraison
Nous vous enverrons un email lorsque votre commande part de chez nous afin que vous puissiez savoir quand votre commande devrait arriver.
Pour les commandes suivies vous pouvez utiliser le lien de suivi qui se trouve dans la rubrique votre compte afin de voir où elle en est.
N’oubliez pas de vérifier qu’un voisin n’a pas récupéré votre colis !
Notre page Information sur les livraisons peut vous donner plus d’informations mais vous pouvez toujours nous contacter si vous avez besoin d’aide !
Vous pouvez consulter toutes nos options de livraison ici.
Pour la livraison standard, la plupart des articles en stock mettent entre 5 et 10 jours ouvrés pour arriver (en France Métropolitaine). Les articles Funko mettront jusqu’à 21 jours ouvrés. Si vous souhaitez plus d’informations sur la livraison en suivi ou sur la livraison en point relais veuillez consulter notre page Information de Livraison.
Les articles en précommande sont envoyés dès que nos fournisseurs nous fournissent le stock. Sur la page des articles en précommande, nous inscrivons toujours une date afin d’estimer la date où l’article sera envoyé.
La plupart des articles sur notre site ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres, il est donc préférable que vous soyez chez vous.
Si jamais vous n’êtes pas chez vous et que vous ne pouvez pas signer pour récupérer le colis, vous pouvez changer la date de livraison sur le site de suivi. N’oubliez pas que vous pouvez contacter notre Service Client si vous avez besoin d’aide.
Retours & Remboursements
Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de remboursement.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, veuillez contacter le Service Client via votre compte.
Renvoyer un article n’est pas compliqué. Il suffit de vous connecter sur votre compte et de contacter le Service Client.
Expliquez-nous seulement pourquoi vous souhaitez renvoyer ces articles afin que nous puissions choisir quelle est la meilleure option pour vous.
Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.
Nous voulons que tous nos clients soient heureux des articles qu’ils commandent. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les renvoyer.
La seule condition est que les articles que vous renvoyez soient tous dans un excellent état, dans leur emballage d’origine et que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos produits.
Afin d’être sûr que les articles soient renvoyés correctement, veuillez contacter le Service Client via votre compte pour recevoir la façon de faire.
Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de retour.
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous allons analyser la raison de ce renvoi et nous vous feront part de notre décision via email.
Nous enverrons votre retour sous 48 heures à partir de la réception du colis. Votre remboursement se fera dans les 5 jours ouvrés suivants et nous vous enverrons un email pour vous prévenir.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que cela fait au moins 10 jours ouvrés que vous avez reçu cet email, alors veuillez contacter le Service Client via votre compte.
Notre souhait est que vous aillez l'esprit tranquille lorsque vous passez commande chez nous et pour ce faire nous avons étendu notre politique de retour pendant la période des fêtes de fin d'année.
En effet, vous aurez jusqu'au 31/01/19 la possibilité de nous retourner toute commande passée entre le 31/10 /18 et le 24/12/18.
Tout ce que nous demandons, c'est que le ou les articles retournées soient à leur état neuf. Ce qui signifie qu'ils ne sont pas ouverts, dans leur emballage d'origine et les scéllés/étiquettes de vente ne soient pas brisés.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'un article ou d'une commande non désiré. Pour organiser votre retour, connectez-vous à votre compte afin de contacter notre équipe de service à la clientèle.
Site Internet
Vous pouvez les trouver ici.
Si vous rencontrez une difficulté sur notre site veuillez contacter le Service Client via votre compte afin que nous puissions régler le problème.
Vous pouvez la trouver ici.
Tous nos Blu-rays et DVDs sont importés du Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas vous garantir qu’une version française existe. Veuillez consulter les détails du produit afin de vérifier s’il y a une version ou des sous-titres en français. S’il n’y a aucune information cela signifie que nos fournisseurs ne nous ont pas fourni de langues, il nous est donc impossible de vous garantir ou non s’il y a bien une version française.
Tous nos jeux vidéo sont importés du Royaume-Uni. Nous ne pouvons pas vous garantir qu’une version française existe.
Si vous avez un site web, un blog, ou des réseaux sociaux très populaires et que vous souhaitez faire la promotion de nos produits, nous serions ravis de vous avoir parmi nos affiliés. Cliquez ici pour plus d’informations.
